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    你的电话有录音了吗?

    2012/12/8 11:43:10      点击:

    你的电话有录音了吗?
     


         保监会“保监发〔2007〕32号”第九条第三款:
        建立健全质量监控机制,安排电销业务监听、抽查及客户回访,及时发现并解决问题,提高销售和客户服务质量。电销过程中的磋商及成交记录应实现全程录音。录音应合理备份,并且应方便检索和抽查。录音等相关资料是记录和反映保险经营活动过程的重要资料,其保存期限应当符合《中华人民共和国保险法》的有关规定。
       

        从保监会对各个财产保险公司作出了电销业务电话必须录音的规定不难看出,电话录音在业务电话方面的重要性。当然,对于企业的客服电话、行政办公电话如都进行录音的话,那么规范员工的服务态度将会有极大帮助并提高服务水平,企业可按服务质量给予奖励,促进员工服务积极性;各个职能部门的责、权、利更加明确和有保障,那些尽职尽责的员工将得到企业的认可和奖励,那些人浮于事、混水摸鱼的人将无处遁行,长此以往,企业的核心竞争力将大大增强,使企业在竞争日益激烈的环境中立于不败之地。

        企业,你的电话有录音吗?电话没有录音的企业是不是到了该认真考虑这个问题的时候了呢?

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